Redmine E-Mail-Automation

Jede E-Mail als Redmine-Ticket verarbeiten

Leite eingehende E-Mails an deine Redmine-Adresse weiter und lass Redmine Tickets automatisch anlegen oder aktualisieren.
Anhänge, Status und Schlüsselwörter bleiben synchron, während du den Workflow steuerst.

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Projektmanagement · automatische Anhänge · E-Mail zu Ticket

Redmine-Ticket aus einer E-Mail erstellt

Voraussetzungen

Diese Redmine-Werte prüfen

Das Beispiel unten nutzt diese Kennungen, damit E-Mail-Aktionen sauber zugeordnet werden. Passe die Werte an deine Projekte, Nutzer und Workflows an.

Projekt Test mit Bezeichner test
User joe mit E-Mail joe@saas-secure.com
Tracker: Bug, Feature, Support
Status: New, Feedback, In Progress, Closed

Customer Center

E-Mail-Empfang aktivieren

Melde dich an und öffne die Redmine-Einstellungen. Aktiviere den E-Mail-Empfang, wähle Standardprojekt, Tracker und Zuständigen und lege fest, wie unbekannte Absender behandelt werden.

Redmine-Einstellungen im Customer Center — Customer-Center-Einstellungen.

E-Mail-Empfang für Redmine aktivieren — E-Mail-Empfang konfigurieren.

Deaktiviere „Override Attributes“, wenn Schlüsselwörter Projekt, Tracker oder Bearbeiter steuern sollen; sonst aktiv lassen, um Defaults zu schützen. Lege fest, ob unbekannte Absender abgewiesen oder akzeptiert werden, damit Redmine als Helpdesk oder nur für registrierte Nutzer dient.

Beispiel für E-Mail-Empfang — Empfangsbeispiel.

Tickets erstellen

Erste E-Mail senden

Sende eine E-Mail an die im Customer Center angezeigte Adresse (meist yourredmine@saas-secure.com). Der Betreff wird zum Ticket-Titel, der Text zum Beschreibungstext und Anhänge werden übernommen.

Betreff: ein erster Test per E-Mail
Text: Dies ist die Beschreibung des Tickets.
Status: Neue Tickets kommen mit dem konfigurierten Standard an.

Die Verarbeitung dauert ca. 1–5 Minuten, je nach Auslastung. Watcher fügst du beim Erstellen über das CC-Feld hinzu; nachträglich per E-Mail geht das nicht.

Erste E-Mail legt ein Ticket an — E-Mail-zu-Ticket-Demo.

Das Ticket mit der ID #22 wurde in Redmine erstellt. Der Betreff der E-Mail wurde zum Thema des Tickets.

Redmine-Ticket aus E-Mail — Ticket-Detailansicht.

Tickets aktualisieren

Antworten mit Schlüsselwörtern

Sende eine weitere E-Mail mit der Ticketnummer im Betreff, um Status oder Notizen zu ändern. Schlüsselwörter im Text steuern Statuswechsel, Tracker-Wechsel und mehr.

Betreff: Re: [#22]
Text: Dies ist eine weitere Beschreibung mit Statusänderung.
Status: In Progress

Redmine-Statusänderung per E-Mail — Status-Update via E-Mail.

Schlüsselwörter für Kontrolle

Feinjustieren, wie E-Mails das Ticket beeinflussen

project: Projekt-Bezeichner nutzen, um das Ticket in ein anderes Projekt zu routen.
status: Ticketstatus über das Schlüsselwort im E-Mail-Text ändern.
tracker: Tracker wechseln, sofern der Tracker im Projekt verfügbar ist.
category: Kategorie setzen, wenn Kategorien im Projekt existieren.
assigned_to: Ticket per Login-Namen einem Nutzer oder einer Gruppe zuweisen.
fixed_version: Version wählen, falls im Projekt Versionen definiert sind.
private: Neues Ticket als privat markieren.
<Custom field name>: Werte für benutzerdefinierte Felder vergeben – genauso wie innerhalb von Redmine.

Watcher beim Erstellen über das CC-Feld hinzufügen. Sobald das Ticket existiert, können über E-Mail keine Watcher mehr ergänzt werden – ändere sie dann direkt im Ticket.

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